Problemas comuns na gestão de serviçcos de TI

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Aumento no tempo de resposta

Aumento no tempo de resposta

Baixa produtividade

Baixa produtividade

Diluição de responsabilidades

Diluição de responsabilidades

Qualidade pobre dos serviços

Qualidade pobre dos serviços

Baixa adaptação das necessidades reais

Baixa adaptação das necessidades reais

Aumento dos custos

Aumento dos custos

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O que queremos alcançar?

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Racionalização da oferta de serviço com base no valor do negócio vs capacidade atual e estimada

Racionalização da oferta de serviço com base no valor do negócio vs capacidade atual e estimada

Menos tempo para o mercado (TTM) ou execução de um serviço

Menos tempo para o mercado (TTM) ou execução de um serviço

Entrega de la calidad esperada por el usuario en los servicios ejecutados

Entrega de la calidad esperada por el usuario en los servicios ejecutados

Redução de custos

Redução de custos

Métricas para melhoria contínua

Métricas para melhoria contínua

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Como conseguimos isso? Aplicando nossa solução ágil de ITSM.

Como conseguimos isso? Aplicando nossa solução ágil de ITSM.

 

 

Nossa abordagem é ágil e prática: inicialmente implemente apenas os principais processos ITIL.

Gerenciamento de solicitação de serviço

  • Portal de autoatendimento para clientes solicitantes
  • Filas para classificar a demanda e facilitar o trabalho colaborativo dos agentes.
  • SLAs configuráveis personalizados poderosos, muito mais do que tempo de resposta e resolução.
  • Fluxos de trabalho totalmente configuráveis.
  • Motor poderoso e regras de automação.
  • Integração JSM nativa com o resto das ferramentas Atlassian: Jira Software, Confluence, Opsgenie, Bitbucket, etc.

Gestão de incidentes

  • Gerenciamento e monitoramento de alertas.
  • Resolução colaborativa de incidentes.
  • Escalonado para equipes diferentes.
  • Investigação da causa raiz, agrupamento e vinculação de incidentes a problemas.
  • Comunicação em tempo real com usuários.
  • Automação de respostas.
  • Relatórios post-mortem.
  • Relatórios e análises avançadas

Gerenciamento de Problemas

Gerenciamento de problemas é o processo pelo qual as causas de incidentes em serviços de TI são identificadas e gerenciadas. De acordo com a definição ITIL, um problema é a causa ou causa potencial de um ou mais incidentes.

Os benefícios que o gerenciamento de problemas pode trazer são:

 

  • Redução do número de incidentes.
  • Redução do custo econômico associado à resolução desses incidentes.
  • Aumento de produtividade.
  • Ajuda à equipe de TI a encontrar e aprender com as causas raiz dos incidentes.
  • Promove a melhoria contínua do serviço.
  • Aumenta a satisfação do cliente

Gestão de ativos

  • Permite inventariar qualquer ativo em Jira
  • Verificação e Discovery de ativos
  • Motor de automação: atribuições, avisos, etc.
  • Relatórios específicos
  • Importação e integração com outras ferramentas: MS SCCM, AWS, Azure, Google Cloud, Snow, NVD, Jamf, Device42, ServiceNow, …

Gestão de mudanças

  • Integrado com fluxos de trabalho de desenvolvimento de software
  • Alterar mecanismo de avaliação de risco
  • Automação de mudanças de baixo risco
  • Possibilidade de incluir aprovações nos fluxos de trabalho
  • Conexão com Bitbucket Pipelines ou outras ferramentas CI/CD
  • Planejamento de mudança colaborativo no Confluence

Gerenciamento de configurações

  • Gerenciamento do ciclo de vida de ativos ou itens de configuração (ICs).
  • Mapa de dependência entre ativos ou ICs e serviços para avaliar o risco de mudanças, resolução de incidentes e problemas raiz.
  • Descoberta de mudanças na configuração da infraestrutura.
  • Automação: estados, dependências, atributos, atribuições, etc.
  • Importação e integração de outras ferramentas

Nossos Planos ITSM

ESTÁNDAR (CLOUD)

  • 1 central de atendimento (modelo ITSM)
  • Tipos de solicitação padrão (10 + e-mail)
  • Processos padrão (5)
  • 15 campos personalizados
  • 5 campos personalizados extras
  • Tempo de resposta e resolução de SLAs
  • Relatórios padrão (7)
  • 3 agentes de gerenciamento de serviço Jira

1.500€/ Implantaçao - pagamento único

500€/ Licenciamento – pagamento anual

MAIS INFORMAÇÕES

AVANZADO (CLOUD)

  • Padrão incluso
  • Conexão da base de conhecimento (Confluence)
  • 5 automações
  • Mais 15 campos personalizados
  • Mais 3 SLAs
  • Mais 3 relatórios personalizados, 2 painéis
  • 10 agentes JSM, 10 usuários do Confluence

4.500€/ Implantação - Pagamento único

2.000€/ Licenciamento – Pagamento anual

MAIS INFORMAÇÕES

A MEDIDA (CLOUD /OnPREM)

  • Avançado incluso
  • Gerenciamento de ativos / CMDB (Insight)
  • Gerenciamento de incidentes (com Opsgenie)
  • Desenvolvimento personalizado
  • Integrações com outros sistemas
  • Instalação e configuração de aplicativos
  • Qualquer outra necessidade
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Nossas Referências

Contato

Li e aceito a política de proteção de dados

Politica de Proteção de Dados

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  • Atualize seus dados
  • Limite o tratamento de seus dados
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  • Expresse sua oposição ao tratamento em certas circunstâncias e por razões relacionadas à sua situação particular
  • Receba os seus dados em formato acessível ou solicite o seu cancelamento

A qualquer momento, o CONTATO poderá retirar o consentimento que havia dado ao tratamento específico, podendo essa ação fazer com que a deliberação rescinda unilateralmente o contrato firmado por não conseguir cumprir suas obrigações, caso tivesse sido especificado no “Legitimação " se  ção.

  • Para exercer os seus direitos, o CONTATO deve anexar ao seu pedido uma fotocópia do seu Documento de Identidade para verificação da sua identidade.
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