
Gestão de Problemas
Gestão de problemas é o processo pelo qual as causas de incidentes em serviços de TI são identificadas e gerenciadas. De acordo com a definição ITIL, um problema é a causa ou causa potencial de um ou mais incidentes.
Os benefícios que o gerenciamento de problemas pode trazer são:
- Redução do número de incidentes.
- Redução do custo econômico associado à resolução desses incidentes.
- Aumento de produtividade.
- Ajuda à equipe de TI a encontrar e aprender com as causas raiz dos incidentes.
- Promove a melhoria contínua do serviço.
- Aumenta a satisfação do cliente